淺談如何做好物流寄遞企業(yè)安全質量及風險管理工作。
“賺取賣白菜的錢，操著賣白粉的心。”這句話不是說物流寄遞企業(yè)在真的賣毒品“白粉”，而是一定程度上反映出物流寄遞行業(yè)在生產經營上的艱辛與不易！
客戶將心愛的貨品交由物流寄遞企業(yè)來運輸，這些貨品的價值不一，小到幾元，大到幾百萬元不等。有的客戶貨值甚至遠遠超出了物流寄遞企業(yè)自身的所有固定資產價值，換句話說“就是把公司賣了也賠不起”！可見，物流寄遞企業(yè)在生產服務過程中要承擔巨大的責任風險。
因此，物流寄遞企業(yè)只有在為客戶服務的過程中積極做好安全管理、服務質量管理、以及運營風險的防控，才能減少或避免各種風險隱患事故的發(fā)生；才能持續(xù)地穩(wěn)定地提供滿足及超越顧客需求的高品質服務，為客戶創(chuàng)造更高的價值；才能確保客戶與企業(yè)之間達到雙贏的良好結果。
為此，以下就物流寄遞企業(yè)如何在生產服務過程中做好安全管理、服務質量管理、以及運營風險防控工作分別闡述：
一、安全管理
對于安全管理不僅思想上要有安全意識，并且在行動上也要有安全作為。從廣義上大致將物流寄遞企業(yè)的安全管理劃分為“外部安全管理和內部安全管理”兩部分進行說明闡述。
（一）外部安全管理
這里所謂的“外部”，主要是指國家政府主管機關，例如：國家郵政管理局、公安局、國安局等。
由于物流寄遞行業(yè)的特殊性，當前國家主管機關加大了對物流寄遞企業(yè)的安全管理。特別是每逢重大活動都提高對物流寄遞企業(yè)的監(jiān)管要求，增加了對企業(yè)的安全檢查次數(shù)頻率、 同時提高了對物流寄遞企業(yè)的處罰力度與法律嚴厲度。
（二）內部安全管理
這里所謂的“內部”主要是指物流寄遞企業(yè)本身。可再細分為：集團公司的機關總部和地方各級經營單位。
1、集團公司的機關總部：
集團公司的機關總部是作為集團的最高首腦管理機構，主要從事戰(zhàn)略的規(guī)劃、公司各類規(guī)則制度制定、以及操作指導書的編制與頒布。同時對下屬的各級地方運營單位、站點進行日常監(jiān)管。因此，總部與地方各級經營單位要統(tǒng)一思想認識，統(tǒng)一奮斗目標，做到知行合一。當然，總部機關也應及時審視各項文件的適宜性與有效性，并根據市場變化及時進行調整更新，確保文件的適用性一直處于最佳指導性狀態(tài)。
2、地方各級經營單位：
是本次“安全管理”的重點談論對象，涉及單位包括：分撥中心、操作網點、獨立分子公司或倉庫等。 現(xiàn)就“地方各級經營單位”如何從“人員安全管理、生產設備安全管理、物料安全管理、客戶信息安全管理”這四方面做好安全管理進行詳述：
a.人員安全管理
物流寄遞行業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，未來物流寄遞行業(yè)可能朝著自動化分揀線、機器人、無人駕駛汽車等先進生產設備企業(yè)發(fā)展，但現(xiàn)在很多取件、送件的工作仍然還需要人工來處理，因此，現(xiàn)階段重點應加強員工的安全思想教育培訓，提升員工的安全質量思想意識，知識水平、技能及素養(yǎng)。
物流寄遞企業(yè)絕大部分員工是愛崗敬業(yè)的，但偶有那么個別員工鋌而走險監(jiān)守自盜。2013年12月15日某物流公司一名站內操作的員工，利用職務操作便利將原本發(fā)往廈門客戶簽收的一箱蘋果手機（價值約22萬左右）故意私自更改收貨人地點，將貨物改發(fā)到福州某個不相關的客戶處簽收。第二天貨物到達福州客戶處之后，此操作員立即乘坐動車，單獨趕往福州客戶處將此箱蘋果手機貨物以“錯發(fā)”的理由提出領走占位己有，隨后該員工向公司提出離職。由于丟失貨物金額巨大，某公司立即開展調查并最終發(fā)現(xiàn)該名員工作案行為，將損失全數(shù)追回。
企業(yè)如果沒有好的監(jiān)偵手段抓不到嫌疑人，公司將面臨著不斷的財產及名譽損失；如果運氣好抓住了嫌疑人，有時因嫌疑人苦苦哀求，又礙于聲譽不便聲張，雖然選擇大事化小低調處理，卻有恨得牙癢癢的感覺。 這里還是提倡物流寄遞企業(yè)無論如何，盡量選擇通過法律途徑保護企業(yè)的自身利益！
另外，物流寄遞企業(yè)應加強招聘錄入環(huán)節(jié)對新進員工進行背景信息調查， 甄別良莠擇優(yōu)錄取！還可以建立企業(yè)“黑名單”制度，對違反公司規(guī)章制度及忠誠度的員工均記錄在案，并在全網系統(tǒng)內進行信息共享規(guī)避人事安全風險。
b.生產設備安全管理
物流寄遞企業(yè)的主要生產設備有：各種運營車輛、消防設施設備、照明設備、監(jiān)控警報設備等等。隨著科技的不斷發(fā)展進步， 規(guī)模較大型的企業(yè)已經有各種機器人、自動化分揀流水線、電腦信息機房等各種硬件和軟件設備。
生產設備安全運行的稼動率決定著企業(yè)有效地平穩(wěn)地提供高質量服務水平的結果。如何確保生產設備的安全有效是各家企業(yè)應當考慮的問題！其實，生產設備的安全管理重點在于日常的維護保養(yǎng)。不同的生產設備要用不同的保養(yǎng)方式以及不同的保養(yǎng)周期。
生產設備有很多種這里就不在分別列明，企業(yè)可以根據自身的安全生產管理需求，將所有的各種生產設備清單列表登記制定管理臺賬，再根據臺賬上的設備清單制定符合自身生產需要的維護保養(yǎng)方式與周期，最后再根據制定好的保養(yǎng)周期切實開展維護保養(yǎng)活動。企業(yè)的生產設備不僅是企業(yè)賴以生存的重要工具，而且也關系到企業(yè)員工的安全利益。只有把生產設備當成“寶貝孩子”般愛惜有加，才能源源不斷地向客戶提供高品質服務，也能為企業(yè)最大限度節(jié)約和控制不必要的隱形成本損失。
c.物料安全管理
物流寄遞企業(yè)中使用到的主要物料有：外包裝紙箱、紙質文件袋、塑料包裝袋、纏繞膜、運單、托盤等物料。這些物料在日常工作中大量使用，如果物料的本身質量存在缺陷，則很容易導致貨物損壞。
比如：外包裝紙箱的瓦楞紙硬度不足，那么該紙箱貨物在車廂內受到各方面的其他物品的擠壓，再加上車輛運行過程中的顛簸，很容易造成紙箱被壓癟或破損，導致內物破損或毀壞。另外，也有可能由于供應商供貨不穩(wěn)定導致急需的物料斷供，造成企業(yè)生產停滯造成客戶造成不好的體驗。
轉自物流指聞
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